Lobenswert: VMware-Support

Letzte Woche hatte VMware die neue Workstation 9.0 veröffentlicht - nach erfolgtem Test entschied ich mich dazu, meine bestehende 7.0-Lizenz "upzugraden". Aufgrund der hohen Nachfrage gab es im Online-Shop von VMware wohl einige Probleme, die z. B. dazu führten, dass man die akademische Version der Workstation (wie ich sie besitze) nicht finden und kaufen/upgraden konnte.

Ich habe mich per Twitter an VMware gewandt und auch gleich Feedback bekommen. Als die Tipps nichts brachten, wurde gleich am nächsten Tag ein Supportfall für mich eröffnet. Binnen kurzer Zeit kontaktierte mich auch gleich eine freundliche Support-Mitarbeiterin, die alles Mögliche tat, um mir zu helfen. Anscheinend gab es größere technische Probleme, die es erforderten, weitere Kollegen in den Fall miteinzubeziehen und mich mehrfach telefonisch zu kontaktieren.

Letztendlich konnte man mir helfen und ich habe heute ein Upgrade meiner Studenten-Version erwerben können. Bemerkenswert finde ich hier die Mühe, die hier für mich betrieben wurde - obwohl das besagte Upgrade noch nicht mal 100 Euro kostete. Es ging hier wirklich nur um "Peanuts" und dennoch hat man sich sehr kompetent und engagiert um mich gekümmert - das ist ein Lob wert!

Gute Arbeit, VMware! Guter Support (insbesonders bei Privatkunden) ist bei IT-Größen leider keine Selbstverständlichkeit mehr. Ich bin es mittlerweile gewohnt, inkompetent und schlecht behandelt zu werden. Genau wie in meinem Fall sollte professioneller Support jedoch funktionieren - da können sich einige andere Firmen eine Scheibe abschneiden..